Assistent zur Einrichtung SecureGo+

Warum kann die App nicht installiert werden?

Kein geeignetes mobiles Endgerät

Die SecureGo+ Renault Bank direkt-App wurde als App für mobile Geräte entwickelt. Eine Installation auf einem PC oder Laptop ist nicht möglich.
Aus Sicherheitsgründen lässt sich die App auch nicht mit Hilfe eines Emulators installieren.

Gerootetes Gerät

Auf Endgeräten mit vorhandenem oder nachträglich hinzugefügten Root oder Jailbreak kann die App aus Sicherheitsgründen nicht genutzt werden.
Rooting oder Jailbreaking beschreibt das Erlangen von kompletten Administrationsrechten auf dem jeweiligen Endgerät und ermöglicht damit eine Veränderung des geschlossenen Betriebssystems.
Da ein solcher Eingriff die Sicherheitsmaßnahmen des verwendeten Betriebssystems außer Kraft setzt, kann auch unautorisierte Software installiert werden. Aus Sicherheitsgründen können Apps aus dem Bankenumfeld anschließend nicht installiert und genutzt werden.

Die Nutzung von Apps, wie z.B. SecureGo+ Renault Bank direkt, sind erst nach vollständiger Rücknahme dieser Veränderung des Systems möglich.

In der Regel reicht hierzu die Neuinstallation einer neueren Betriebsversion ohne Root/Jailbreak nicht aus, da Reste des Eingriffes auf dem Gerät bestehen bleiben. Ein vollständiges Zurücksetzen und Neuinstallation des Gerätes werden benötigt.

Betriebssystem

Für die Installation von SecureGo+ Renault Bank direkt ist ein mobiles Endgerät mit einem aktuellen Betriebssystem (iOS/ Android) erforderlich.
Wenn Sie ein Android Gerät nutzen, muss mindestens die Version 8 als Betriebssystem installiert sein.
Bei der Nutzung von Apple Geräten ist aktuell mindestens iOS 15 als Betriebssystem erforderlich.
Sobald es eine neue iOS oder Android Version gibt, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt.

Keine Möglichkeit zur Installation

Unsere App SecureGo+ Renault Bank direkt kann ausschließlich aus den offiziellen Stores (App und Google Play Store) heruntergeladen werden.
Für die Installation gibt es keine alternative Möglichkeit. Die App SecureGo+ Renault Bank direkt gibt es nicht im Huawei-Store.

Sie haben ein geeignetes Gerät und es ist dennoch keine Installation möglich?

Sie möchten uns über einen Fehler informieren. Gerne helfen wir weiter und versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hier können Sie uns über das technische Probleme informieren. Machen Sie möglichst genaue Angaben, gerne mit Screenshot oder Foto.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Haben Sie einen Freigabe-Code vergeben?

Beachten Sie bitte bei der Einrichtung die Unterscheidung von Freigabe-Code und Aktivierungscode. Bei der Einrichtung der App haben Sie einen persönlichen Freigabe-Code bestimmt, um zukünftige Transaktionen und Aufträge im Online-Banking mit SecureGo+ freigeben zu können.

Der Aktivierungscode dient nur der einmaligen Freischaltung Ihrer Bankverbindung in der App SecureGo+ Renault Bank direkt. Sie können ihn als QR-Code scannen oder manuell eingeben.

So vergeben Sie sich einen Freigabe-Code

Öffnen Sie SecureGo+ und legen Sie einen persönlichen Freigabe-Code fest. Ihre Transaktionen geben Sie künftig mit diesem Code oder mit Face-/Touch-ID frei.
Merken Sie sich diesen gut.

Konnten Sie den Freigabe-Code erfolgreich vergeben?

Ist Ihnen der Freigabe-Code bekannt?

Haben Sie einen Aktivierungscode vorliegen?

So können Sie Ihren Aktivierungscode einscannen / eingeben

Bei der Einrichtung der App werden Sie nach Vergabe des persönlichen Freigabe-Codes gefragt, ob Sie die Diagnosedaten Ihrer App anonymisiert teilen möchten.
Bitte wählen Sie über den Schalter die gewünschte Einstellung der Berechtigung aus und klicken anschließend auf weiter.

Klicken Sie dann auf Aktivierungscode einscannen. Zum Einscannen benötigt die App Zugriff auf Ihre Kamera. Scannen Sie den QR-Code des Aktivierungscodes direkt ein oder geben Sie diesen Aktivierungscode manuell ein.

Der Aktivierungscode ist nur für Sie persönlich zur Aktivierung Ihrer SecureGo+ Renault Bank direkt-App vorgesehen. Bitte bewahren Sie diesen gut auf, Sie können den Aktivierungscode jederzeit für eine Zurücksetzung des Freigabe-Codes nutzen.

Konnten Sie den Aktivierungscode erfolgreich einscannen?

Die App verlangt die Eingabe des Freigabe-Codes?

Die App SecureGo+ Renault Bank direkt fordert Sie zur Eingabe von Codes auf. Damit Sie den Überblick behalten, möchten wir Ihnen die verschiedenen Codes und deren Einsatzbereich vorstellen.

Ihren persönlichen Freigabe-Code haben Sie bei Einrichtung der App vergeben und benötigen diesen zur Freigabe von Transaktionen und Aufträgen.

Nach Eingabe des persönlichen Freigabe-Codes, können Sie den QR-Code in der App einscannen oder den Aktivierungscode manuell eingeben.

Der QR-Code kann nicht eingescannt werden?

Bei der Einrichtung der App wurden Sie gefragt, ob die Kamera Ihres Endgeräts zum Einscannen des QR-Codes verwendet werden darf.
Bei der manuellen Eingabe des Aktivierungscodes kann sich ein Tippfehler eingeschlichen haben. Wir empfehlen Ihnen, den QR-Code zu scannen. Bitte erlauben Sie der App dazu Zugriff auf Ihre Kamera. Dies können Sie in den Einstellungen des Gerätes ggf. anpassen.
Sie haben diese Erlaubnis bereits erteilt und können den QR-Code weiterhin nicht einscannen?
Damit Sie den QR-Code einscannen können, ist ggf. zunächst die Eingabe Ihres persönlichen Freigabe-Codes erforderlich.

Sie haben folgende Ansicht in der App SecureGo+ und möchten Ihren Aktivierungscode einscannen?

Klicken Sie auf die Einstellungen der App SecureGo+ und dann auf Bankverbindungen. Hierzu ist zunächst der bereits vergebene persönliche Freigabe-Code einzugeben.Wählen Sie unten neue Bankverbindung hinzufügen und dann meinen Aktivierungscode einscannen oder eingeben, um Ihren Aktivierungscode einzuscannen.

Der Aktivierungscode ist abgelaufen?

Ein postalisch übersandter Aktivierungscode ist 20 Tage gültig. Nach Ablauf dieser Frist muss ein neuer Aktivierungscode angefordert werden.
Einen neuen Aktivierungscode können Sie im Online-Banking, ganz schnell und einfach, unter der Gerätverwaltung anfordern.
In unseren Videoanleitungen erklären wir die Einrichtung der App Schritt für Schritt.
Sie haben keinen Zugang zum Online-Banking?
Hier können Sie einen neuen Aktivierungscode anfordern.

Konnte SecureGo+ aktiviert werden?

Die App ist aktiv, wenn Sie diese Ansichten sehen. Testen Sie die App, indem Sie eine Transaktion, z.B. eine Testüberweisung durchführen.

Die abschließende Einrichtung unserer App SecureGo+ ist gescheitert?

Hier können Sie uns kontaktieren.

Ihre App ist aktiv. Sie haben weitere Fragen zu SecureGo+?

Sie möchten Ihren Freigabe-Code ändern?

Um Ihren aktuellen Freigabe-Code zu ändern, öffnen Sie die App und wählen Sie dann die Einstellungen (Zahnradsymbol). Zur Änderung ist die manuelle Eingabe des Freigabe-Codes erforderlich.
Unsere Videoanleitung zur Nutzung der App finden Sie hier.

Sie möchten die Einstellung zur Biometrie - Face-ID oder Touch-ID für Ihren Freigabe-Code nachträglich ändern?

Wählen Sie in der App SecureGo+ über die Einstellungen die Option Freigabe-Code ändern, um die Biometrie zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Sie erhalten keine Push-Nachricht von der App SecureGoplus?

Sie können die Einstellung zur Benachrichtigung neuer Aufträge jederzeit unter Ihren Geräteeinstellungen ändern, indem Sie in der Liste Ihrer Apps SecureGo+ anklicken. Hier können Sie die hinterlegten Benachrichtigungseinstellung zu SecureGo+ anpassen.

Die Verwaltung Ihres Online-Bankings ist nicht möglich?

SecureGo+ Renault Bank direkt ist eine App für Direktfreigaben von Transaktionen und Aufträgen. Es handelt sich nicht um eine Banking-App.

Unsere neue Banking App Renault Bank direkt Banking können Sie separat in den jeweiligen Stores herunterladen. Auf unserer Banking-App-Seite finden Sie weitere Informationen. Natürlich können Sie auch weiterhin Ihren Online-Banking-Bereich über unsere Homepage sowohl über Ihren PC als auch über ein mobiles Gerät nutzen.

Sie möchten SecureGo+ für gleichzeitig mehrere Online-Banking-Zugänge der Renault Bank direkt nutzen?

Gerne können Sie auf einem mobilen Endgerät die App SecureGo+ Renault Bank direkt gleichzeitig für mehrere Online-Banking-Zugänge bei der Renault Bank direkt nutzen.
Der erforderliche Aktivierungscode wird im jeweiligen Online-Banking unter der Geräteverwaltung angefordert. Das bedeutet, dass der jeweilige Kunde, der die App mit Ihnen gemeinsam nutzen wird, sich im Online-Banking einloggt, um den Aktivierungscode per Post anzufordern.
Der Aktivierungscode liegt Ihnen bereits vor?

• Öffnen Sie die bereits aktive App SecureGo+ und klicken Sie dann auf die Einstellungen oben rechts.

• Klicken Sie auf Bankverbindungen. Geben Sie Ihren, bereits für die App festgelegten, Freigabe-Code ein und wählen Sie Bankverbindung hinzufügen.

• Jetzt können Sie den QR-Code des Aktivierungscodes für den jeweiligen Zugang einscannen.

! Wichtig:
Bitte beachten Sie, dass für die gemeinsam genutzte App SecureGo+ auf einem Gerät ausschließlich ein Freigabe-Code vergeben werden kann. Alle Transaktionen und Aufträge für die hinterlegten Bankverbindungen werden zukünftig mit diesem Freigabe-Code oder mit Face-/ Touch-ID freigegeben. Merken Sie sich Ihren Freigabe-Code gut.

Freigabe-Code vergessen

? Gut zu wissen:
Unsere Videoanleitung zur Nutzung von der SecureGo+ Renault Bank direkt-App finden Sie hier.

Sie möchten SecureGo+ gleichzeitig auf mehreren Geräten nutzen?

Sie können SecureGo+ gleichzeitig auf maximal drei Geräten nutzen.

Ein weiteres Gerät hinzufügen? So geht es:

• Laden Sie sich die App SecureGo+ Renault Bank direkt auf dem gewünschten Gerät herunter.

• Öffnen Sie anschließend die App und legen Sie einen persönlichen Freigabe-Code fest. Der Freigabe-Code kann auf allen Geräten identisch sein.

• Jetzt benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode. Hierzu loggen Sie sich in Ihr Online-Banking ein und wählen dann Service und Mehrwerte.

• Wählen Sie Sicherheit und dann unter Sicherheitsverfahren SecureGo plus aus.

• Unter der Geräteverwaltung fügen Sie ein neues Gerät hinzu, um den Aktivierungscode online oder per Post anzufordern.

• Schalten Sie Ihre Bankverbindung für das Online-Banking frei, indem Sie den QR-Code des Aktivierungscodes in der App einscannen. Alternativ können Sie den Code manuell eingeben.

Sie haben ein neues Endgerät und möchten einen Gerätewechsel durchführen?

Sie möchten Ihr Sicherheitsverfahren SecureGo+ und Ihre Geräte verwalten?

Sie können Ihr Sicherheitsverfahren und Ihre Geräte mit der App SecureGo+ ganz einfach und unkompliziert in Ihrem geschützten Online-Banking unter der Geräteverwaltung verwalten.

• Sie können Ihre Geräte umbenennen.

• Sie können ein Gerät löschen, wenn dieses nicht mehr benötigt wird.

• Sie können bei Verlust Ihres Smartphones/ Tablets Ihr aktives Gerät sperren. Bitte beachten Sie dabei, dass eine Entsperrung nur durch die Bank möglich ist.

• Sie können bis zu drei Geräte aktiveren, indem Sie ein neues Gerät hinzufügen.

Sie haben Probleme mit der Direktfreigabe?

Sie erhalten im Online-Banking eine Sicherheitsabfrage und können diese nicht bestätigen?

Um die Sicherheitsabfrage bestätigen zu können, erhalten Sie einen neuen Auftrag in der App SecureGo+. Ihre Aufträge und Transaktionen bestätigen Sie jedes Mal mit Ihrem persönlichen Freigabe-Code oder ggf. mit der Biometrie.

Zeit zur Auftragsbestätigung wurde überschritten?

Sie haben maximal 5 Minuten Zeit, Ihren Auftrag in der App mit Ihrem persönlichen Freigabe-Code zu bestätigen. Sofern Ihre Bestätigungsanfrage abgelaufen ist, können Sie diese erneut anfordern oder den Auftrag wiederholen.

Sie erhalten keine TAN zur Bestätigung Ihres Auftrags?

Für die Änderung Ihrer persönlichen Daten oder für die Serviceaufträge aus dem Online-Banking-Bereich ist zusätzlich zur Freigabe in der SecureGo+ Renault Bank direkt-App, eine TAN einzugeben. Diese wird nach Eingabe des persönlichen Freigabe-Codes automatisch von der App generiert. Die TAN müssen Sie immer manuell im Online-Banking, um Ihren Auftrag zu bestätigen.

Sie erhalten für diese Aufträge aus dem Online-Banking einen neuen Auftrag in der App SecureGo+.
Dieser Auftrag wird zunächst mit dem persönlichen Freigabe-Code bzw. mit Face-/ Touch-ID bestätigt. Anschließend erzeugt die App eine 6-stellige TAN, die im Online-Banking einzugeben ist.

? Gut zu wissen:
Bei Nutzung einer Finanzsoftware ist keine Direktfreigabe in SecureGo+ möglich ist. Die App generiert eine TAN, die Sie immer manuell eingeben müssen, um Transaktionen oder Aufträge im Online-Banking zu bestätigen.

Sie erhalten keinen Auftrag in der App?

Bitte überprüfen Sie hierzu Folgendes:

• Besteht eine ausreichende Internetverbindung?

• Ist die Bankverbindung in der App noch hinterlegt?
  Ob eine Verknüpfung der App mit Ihrem Online-Banking vorliegt, können Sie unter den hinterlegten Bankverbindungen überprüfen.
  Schauen Sie hierzu unter den Einstellungen von SecureGo+ unter Bankverbindungen nach.
  Es sind keine Bankverbindungen hinterlegt? Bitte fordern Sie einen neuen Aktivierungscode an. Den Aktivierungscode fordern Sie im Online-Banking, ganz schnell und einfach, unter der Geräteverwaltung per Post an.
  Sie haben derzeit keinen Zugang zum Online-Banking? Das Formular zur Anforderung eines Aktivierungscodes finden Sie hier.
  Nach Erhalt des Aktivierungscodes klicken Sie in der App unter den Einstellungen auf Bankverbindungen und geben Ihren selbst vergebenen Freigabe-Code ein. Dann klicken Sie auf neue Bankverbindung hinzufügen und scannen Ihren Aktivierungscode ein.
  

• Korrekte Verknüpfung der App mit dem Online-Banking?
  Ihre App ist aktiv und Ihr Gerät ist in der Geräteverwaltung aktiv? Überprüfen Sie, ob Ihre App -ID, die in Ihrer App angezeigt wird, mit der ID aus der Geräteverwaltung übereinstimmt.
  

• Die App-ID stimmt nicht überein?
  Bitte richten Sie Ihre App erneut ein, indem Sie sich einen neuen Aktivierungscode per Post anfordern und die App zurücksetzen.Nach Erhalt schalten Sie Ihre Bankverbindung für das Online-Banking frei, indem Sie den QR-Code des Aktivierungscodes in der App einscannen. Alternativ können Sie den Code manuell eingeben.

• Ihre App-ID ist richtig und Sie erhalten dennoch keinen neuen Auftrag?
  Gerne helfen wir weiter und versuchen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Hier können Sie uns über das technische Probleme informieren. Machen Sie möglichst genaue Angaben, gerne mit Screenshot oder Foto. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Sie haben Ihren Auftrag erfolgreich bestätigt, aber dieser wurde trotzdem nicht durchgeführt?

Nachdem Sie Ihren Auftrag in der App mit Ihrem persönlichen Freigabe-Code bestätigt haben, muss im Online-Banking auf die Auftragsbestätigung abgewartet werden. Bitte verlassen Sie in Ihrem Online-Banking-Bereich die Maske vorher nicht.

Sie erhalten die Fehlermeldung: Sicherheitsverfahren aktivieren

Wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten, verfügen Sie über kein aktives Sicherheitsverfahren mehr. Es besteht keine Verknüpfung mehr zwischen Ihrer App und Ihrem Online-Banking.
Die App SecureGo+ muss erneut eingerichtet werden. Falls Sie den Aktivierungscode schon angefordert haben, warten Sie den Brief bitte ab.

Sie benötigen einen neuen Aktivierungscode?
Das Formular zur Anforderung eines Aktivierungscodes finden Sie hier.

Sie erhalten die Fehlermeldung: SecureGo+ entsperren

Sie werden aufgefordert SecureGo+ zu entsperren?

Ihr Sicherheitsverfahren mit SecureGo+ wurde aufgrund von dreimaliger Falscheingabe einer TAN gesperrt. Es wird automatisch ein Entsperrcode erzeugt und per Post verschickt. Nach Erhalt des Entsperrcodes können Sie Ihr Sicherheitsverfahren ganz einfach wieder entsperren und wie gewohnt Ihr Online-Banking und Ihre App nutzen.

Sie haben keine passende Option gefunden?

Hier können Sie uns kontaktieren.