Sie haben keinen Zugang mehr?
Zugang gesperrt
Sobald Ihr Zugang gesperrt ist erhalten Sie folgende Fehlermeldung:
Sie erhalten automatisch eine neue PIN auf dem Postweg. Bitte warten Sie diesen Brief ab und unternehmen Sie bis dahin keine weiteren Anmeldeversuche.
Sicherheitsverfahren
Sie erhalten diese Fehlermeldung?
Hierfür kann es unterschiedliche Ursachen geben.
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Sie sind Neukunde und Ihr Konto wurde kürzlich eröffnet?
Sie erhalten in den nächsten Tagen den Aktivierungscode für die App SecureGo+ Renault Bank direkt auf dem Postweg. Laden Sie sich App gerne schon heute auf Ihr mobiles Endgerät. Nachdem Sie den Aktivierungscode erhalten haben, schalten Sie Ihre Bankverbindung frei, indem Sie den Aktivierungscode in der App einscannen oder manuell eingeben.
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Sie haben Ihren Aktivierungscode bereits erhalten?
Jetzt können Sie die App SecureGo+ einrichten. Öffnen Sie die App SecureGo+ auf Ihrem mobilen Gerät und schalten Sie Ihre Bankverbindung für das Online-Banking frei, indem Sie den QR-Code des Aktivierungscodes in der App einscannen. Alternativ können Sie den Code manuell eingeben.
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Sie sind Bestandskunde und müssen die App SecureGo+ einrichten?
Das mobileTAN-Verfahren wurde am 14.10.2022 abgeschaltet. durch die App SecureGo+ Renault Bank direkt ersetzt. Der Zugriff zum Online-Banking ist nur dann möglich, wenn Sie das neue Sicherheitsverfahren SecureGo+ aktiviert haben. Unsere neue TAN-App dient ausschließlich der Freigabe von Aufträgen, die Sie im Online-Banking erfassen und ersetzt damit das mobile TAN-Verfahren. Zur Einrichtung benötigen Sie zunächst einen Aktivierungscode. Diesen fordern Sie mit unserem Online-Formular an.
Zur weiteren Unterstützungen haben wir für Sie eine Anleitung zur Ersteinrichtung mit weiteren Tipps sowie einen Assistenten zur Einrichtung bereitgestellt.
Nach dem Login erhalten Sie eine Sicherheitsabfrage?
Mit der Umsetzung der PSD2-Richtlinie am 14.09.2019, wurde eine zweifach Authentifizierung eingeführt. Beim Login über unsere Homepage erfolgt die Abfrage alle 90 Tage.
Nachdem Sie Ihre Zugangsdaten im Online-Banking eingegeben haben, erscheint eine Sicherheitsabfrage. Sie erhalten in Ihrer App SecureGo+ Renault Bank direkt einen Auftrag zur Kundenauthentifizierung.
Um einen Auftrag in der App freigeben zu können, müssen Sie Ihren persönlichen Freigabe-Code eingeben oder sich mittels Face- /Touch-ID authentifizieren, sofern Sie diese Funktion aktiviert haben.
Der Freigabe-Code ist aus Sicherheitsgründen nur Ihnen bekannt. Wenn Sie Ihren Freigabe-Code vergessen haben, muss die App zurückgesetzt und neu eingerichtet werden.
Hierzu benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode. Das Formular zur Anforderung eines Aktivierungscodes finden Sie hier.
? Gut zu wissen:
SecureGo+ wird nach 5 Falscheingaben des Freigabe-Codes automatisch zurückgesetzt.
Nach dem Login wird ein Entsperrcode verlangt?
Für einen Auftrag im Online-Banking-Bereich wurde in der App SecureGo+ zur Freigabe eine TAN generiert. Aufgrund dreimaliger Falscheingabe einer TAN wurde Ihr Sicherheitsverfahren gesperrt. Es wird automatisch ein Entsperrcode erzeugt und per Post verschickt.
